延误别白等——航班延误/取消权益自查与索赔助手
0.55已归档12 次浏览0 次认可9/8/2026
出行交通国内航班旅客信息不对称消费维权民航服务
来源平台: idea-spark
一款帮国内航班旅客在机场延误/取消现场，3分钟内搞清楚“航司到底该不该管我食宿、按这家航司的运输总条件我能拿多少补偿、找谁投诉最有效”的Web工具。民航法规和各家航司《运输总条件》都公开但极其分散，普通旅客在雷雨季被一句“天气原因不可抗力”就劝退，实际不同延误原因对应的权利义务完全不同。
目标用户
乘坐国内航线、遇到航班延误/取消/备降后想维权却不懂民航规定的普通旅客——尤其是雷雨季出差、暑期返乡和旅游的散客，以及在小红书/微博/12326上抱怨过“航司不管饭不管住”的人。
核心差异点
不是又一个查航班动态或延误概率的App，而是把“民航法规+各航司运输总条件”编译成针对用户这一趟具体航班的“个人权益判定器”——别人给的是资讯文章，它给的是“该不该赔、赔多少、怎么要”的一页纸结论。
解决方案
纯前端问答式Web向导：用户按引导依次选择航班状态（延误/取消/备降）、延误时长、航司告知的原因类型（天气/航管/机务/调配等）、航司是否已安排食宿，系统内置《航班正常管理规定》《公共航空运输旅客服务管理规定》和国航、东航、南航、海航、川航、厦航等主流航司最新《运输总条件》的补偿标准映射表，输出三样东西：①本次航班航司义务判定结果（食宿谁承担/免费退改权利）；②参考补偿金额区间；③可直接复制发给航司客服的沟通话术和向12326投诉的材料要点。数据层用结构化JSON/文档维护，无需接入实时航班API。
关联痛点
航班延误/取消后不清楚航司对食宿、退改签的义务边界，被一句“天气原因”劝退各航司《运输总条件》补偿标准分散难查，普通旅客不知道去哪找、看不懂条款12326等投诉渠道存在信息门槛，旅客不知道什么情况够得上投诉、材料怎么写
MVP 范围
分步问答向导：按航班状态、延误时长、原因类型、食宿安排情况判定航司基本义务
内置主流6家航司《运输总条件》补偿标准与免责条款的查询数据库，输出参考补偿金额区间
一键生成可复制的客服沟通话术与12326投诉材料要点（含应主张的权利清单）
MVP不做：不接实时航班动态API、不代理投诉、不涉及延误险理赔判定